1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y durante la prestación de nuestros servicios es:

• Razón social: Hotel Palacio Verano S.A.
• CUIT: 30-71234567-8
• Domicilio: Av. Alvear 1891, Recoleta, C1129 Buenos Aires, Argentina
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +54 11 4800-9200

La base de datos de clientes del Hotel Palacio Verano se encuentra debidamente registrada ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), conforme lo establece la normativa vigente.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos según el tipo de interacción que tengas con nosotros:

2.1 Datos proporcionados directamente por el titular:

• Nombre y apellido completo
• Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Domicilio postal
• Fecha de nacimiento
• Datos de pago (tarjeta de crédito/débito — procesados de forma segura, no almacenados en nuestros servidores)
• Preferencias de alojamiento y solicitudes especiales

2.2 Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías de seguimiento (ver sección 4)

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas: Procesar, confirmar y administrar las reservas de habitaciones y servicios del hotel.
• Prestación de servicios: Garantizar la correcta prestación de los servicios contratados durante la estadía.
• Comunicación: Responder consultas, quejas y sugerencias enviadas a través de los canales de contacto.
• Marketing directo: Enviar comunicaciones comerciales sobre ofertas, novedades y programas de fidelidad (únicamente con consentimiento expreso).
• Cumplimiento legal: Atender obligaciones fiscales, contables y legales, incluyendo el registro de huéspedes exigido por la normativa turística argentina.
• Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web y la satisfacción de los huéspedes para mejorar continuamente nuestros servicios.

El Hotel no tomará decisiones automatizadas con impacto significativo basadas exclusivamente en el tratamiento de datos personales de los usuarios.

4. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad, formularios). No pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: Nos permiten comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics, con IP anonimizada).
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante en otras plataformas (solo con consentimiento expreso).
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan preferencias del usuario (idioma, moneda, búsquedas recientes).

Podés gestionar y eliminar las cookies a través de la configuración de tu navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del sitio.

5. Tus Derechos

De conformidad con la Ley N° 25.326, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, que pueden ser ejercidos de forma gratuita:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales tenemos registrados sobre vos.
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Derecho de confidencialidad: Solicitar que tus datos no sean cedidos a terceros.
• Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés contactarnos en [email protected] o enviando una nota formal a nuestra dirección. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Asimismo, tenés derecho a presentar una queja ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) si considerás que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa vigente.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado
• Sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo
• Protocolos de copias de seguridad con cifrado AES-256
• Capacitación regular del personal en materia de protección de datos

Los datos de tarjetas de crédito son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. El Hotel Palacio Verano no almacena datos de tarjetas en sus servidores.

7. Terceros y Transferencias de Datos

El Hotel Palacio Verano podrá compartir datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Plataformas de gestión hotelera (PMS), sistemas de reservas online.
• Procesadores de pago: Entidades financieras y pasarelas de pago para procesar transacciones.
• Agencias de viaje: Cuando la reserva se realiza a través de intermediarios autorizados.
• Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente (incluyendo el Ministerio de Turismo de la Nación).

El Hotel no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios sin consentimiento previo del titular.

8. Contacto — Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, podés contactar a nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO):

• Email: [email protected]
• Dirección postal: Av. Alvear 1891, Recoleta, C1129 Buenos Aires — A/C: Departamento Legal
• Teléfono: +54 11 4800-9205

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página. Te recomendamos revisarla con regularidad.