1. Política General de Cancelación

Las cancelaciones deben realizarse obligatoriamente por escrito, a través de alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico a [email protected] con asunto «Cancelación de reserva N° [número]»
• Formulario de cancelación disponible en el sitio web
• Llamada telefónica al +54 11 4800-9200, seguida de confirmación escrita

La fecha de cancelación efectiva corresponde al momento en que el Hotel recibe y confirma la solicitud. Las cancelaciones fuera del horario de atención (22:00–07:00 hs) serán procesadas el siguiente día hábil, pero la fecha de solicitud quedará registrada.

2. Tarifas Flexibles (Cancelación Gratuita)

Las reservas realizadas bajo tarifas flexibles permiten cancelación sin cargo dentro de los plazos indicados. Esta es la tarifa más recomendada si tu itinerario puede modificarse.

3. Tarifas No Reembolsables (Promocionales)

Algunas tarifas especiales, promocionales o de temporada se comercializan bajo la modalidad «No Reembolsable». Estas tarifas ofrecen descuentos significativos respecto a la tarifa estándar a cambio de condiciones más restrictivas:

• No admiten cancelación ni modificación de ningún tipo una vez confirmada la reserva.
• El 100% del importe es cobrado al momento de la confirmación.
• En caso de cancelación por cualquier motivo, no se realizará reembolso alguno.
• Tampoco es posible la transferencia a otra fecha o huésped sin autorización expresa de la Gerencia del Hotel, la cual quedará a exclusivo criterio del establecimiento.

El carácter no reembolsable de la tarifa se informa claramente en el proceso de reserva y en el correo de confirmación. Al confirmar la reserva bajo esta modalidad, el huésped acepta expresamente estas condiciones.

4. Modificaciones de Reserva

Las modificaciones de fecha, tipo de habitación o cantidad de huéspedes están sujetas a las siguientes condiciones:

• Tarifas flexibles: Se permiten modificaciones sin cargo hasta 72 horas antes del check-in, sujeto a disponibilidad. Las modificaciones con menos de 72 horas de anticipación pueden implicar cargos adicionales o la aplicación de penalizaciones equivalentes a las de cancelación.
• Tarifas no reembolsables: No se permiten modificaciones. En caso excepcional, la autorización queda a criterio exclusivo de la Gerencia y puede implicar cargos administrativos.
• Toda modificación que implique una diferencia de tarifa (ya sea por cambio de fecha, tipo de habitación o duración) será liquidada según la tarifa vigente al momento de la modificación, que puede diferir de la tarifa original.
• Las modificaciones solicitadas el mismo día del check-in quedan sujetas a disponibilidad y a criterio de la recepción, sin garantía de aplicación.

5. No-Show (Ausencia sin Cancelación Previa)

Se considera «no-show» la situación en la que el huésped no se presenta al hotel en la fecha de check-in confirmada, sin haber cancelado previamente su reserva.

• En caso de no-show, el Hotel retendrá el importe correspondiente a la totalidad de la estadía reservada, independientemente del tipo de tarifa contratada.
• El cargo se realizará sobre la tarjeta de crédito garantía registrada al momento de la reserva.
• No se realizarán reembolsos por las noches no utilizadas en caso de llegada tardía o salida anticipada voluntaria del huésped, salvo acuerdo previo con la Gerencia del Hotel.

Si por alguna causa de fuerza mayor o emergencia no podés comunicarte antes del check-in, te recomendamos contactar al hotel tan pronto como sea posible para evaluar alternativas.

6. Proceso de Reembolso

Los reembolsos a los que el huésped tiene derecho según la política vigente serán procesados de la siguiente manera:

• Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se acredita en la tarjeta original utilizada para el pago dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. El Hotel confirma el procesamiento dentro de las primeras 48 horas hábiles de aprobada la cancelación.
• Transferencia bancaria: Se realiza dentro de los 5 días hábiles de aprobada la cancelación. El huésped debe proporcionar los datos bancarios completos para la acreditación.
• Efectivo: Se devuelve en el mismo hotel dentro de los 2 días hábiles de aprobada la cancelación, o por transferencia si el huésped ya no se encuentra en Buenos Aires.

Los reembolsos se realizan siempre en la misma moneda en que se efectuó el pago original. Las diferencias de cambio generadas entre la fecha de pago y la fecha del reembolso son responsabilidad del huésped y no serán absorbidas por el Hotel.

7. Casos de Fuerza Mayor

Ante situaciones extraordinarias e imprevisibles que impidan el viaje o la estadía (fenómenos climáticos severos, pandemias declaradas por autoridades sanitarias nacionales, restricciones de circulación decretadas por el Poder Ejecutivo Nacional u otras causas de fuerza mayor debidamente acreditadas), el Hotel evaluará cada caso de manera individual y con criterio flexible, pudiendo ofrecer:

• Cambio de fecha sin cargo, sujeto a disponibilidad.
• Emisión de un voucher con crédito equivalente al importe abonado, con validez de 12 meses.
• Reembolso total o parcial, según la evaluación del caso y el tipo de tarifa.

Para acceder a estas alternativas, el huésped debe presentar documentación que acredite la causa de fuerza mayor (certificado médico, decreto oficial, comprobante de cancelación de vuelo, etc.) junto con la solicitud formal de cancelación.

8. Servicios Adicionales (SPA, Restaurante, Eventos)

Los servicios contratados por separado al alojamiento tienen sus propias políticas de cancelación:

• Tratamientos de SPA: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del turno. Cancelaciones con menos de 24 horas o no-shows implican el cobro del 50% del tratamiento.
• Reservas en Restaurante El Verano: Para grupos de más de 8 personas, se requiere cancelación con al menos 48 horas de anticipación. Los menús especiales o de degustación prepagados no son reembolsables con menos de 24 horas de anticipación.
• Eventos y conferencias: Sujetos a contratos específicos con condiciones particulares acordadas con el Departamento de Eventos.
• Valet parking: Sin cargo de cancelación en todos los casos.

9. Contacto para Cancelaciones y Consultas

Para realizar cancelaciones, modificaciones o consultas sobre tu reserva, podés comunicarte con nuestro equipo de reservas:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +54 11 4800-9200 (24 hs)
• WhatsApp: +54 11 4800-9201
• Horario de atención administrativa: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hs · Sábados de 10:00 a 16:00 hs

Nuestro equipo de recepción está disponible las 24 horas para urgencias relacionadas con reservas próximas (menos de 48 horas).